Когда говорят об искусственном интеллекте, внимание обычно сосредоточено на возможностях моделей: насколько хорошо они рассуждают, пишут тексты, анализируют документы, создают изображения, находят закономерности или выполняют сложные инструкции.
Модель может понимать общий смысл вопроса. Может обладать знаниями о профессиях, странах, заболеваниях, строительстве, образовании, финансах и множестве других областей. Она может перечислить варианты, сравнить подходы и предложить последовательность действий. Но она не знает, какой из этих вариантов ответа подходит именно тому, кто задал вопрос.
Для этого ей недостаточно общих знаний. Ей нужен персональный контекст.
Представим вопрос:
Оцени этот вариант квартиры: какие у него плюсы и минусы?
Без дополнительного контекста искусственный интеллект может проанализировать цену, площадь, планировку, состояние дома, расположение, транспортную доступность и доступную информацию о районе.
Такой ответ может быть разумным и полезным. Но он останется общим.
Для конкретного человека имеют значение и другие обстоятельства.
Зачем он ищет новое жильё? Планирует ли жить в этой квартире долго или рассматривает её как временный вариант, или инвестиционный? Каков состав семьи и может ли он измениться? Где находятся работа, школа, родственники и другие важные места? Насколько критичны тишина, парковка, лифт или отдельная комната для работы? Как покупка повлияет на бюджет и другие долгосрочные планы? Какие недостатки предыдущего жилья человек особенно не хотел бы повторить?
Одна и та же квартира может оказаться удачным выбором для одного человека и совершенно неподходящим — для другого.
В упрощённом виде полезный персональный ИИ можно представить как сочетание трёх составляющих:
модель (нейросеть), общие знания и персональный контекст.
Модель даёт способность работать с языком, сопоставлять информацию и рассуждать.
Общие знания позволяют ориентироваться в мире: понимать профессии, документы, технологии, медицину, образование, строительство, право и другие области.
Персональный контекст связывает эти возможности с жизнью конкретного человека: его прошлым опытом, текущими обстоятельствами, решениями, целями, ограничениями и обязательствами.
Первые две составляющие уже создаются и развиваются технологическими компаниями, исследовательскими организациями и сообществами разработчиков. Они становятся всё доступнее.
Но третью нельзя создать один раз для всех.
Персональный контекст формируется только вокруг жизни конкретного человека.
Общие знания делают ИИ способным. Контекст делает его уместным
Сегодня искусственный интеллект часто воспринимается как универсальный собеседник.
Ему можно задать вопрос о поиске работы, лечении, покупке автомобиля, строительстве дома или организации поездки. Он может объяснить основные принципы, предложить план и обратить внимание на типичные риски.
Но универсальный совет не всегда является подходящим.
ИИ может знать, как в целом выбирать страну для переезда. Но он не знает, какие языки знает человек, где живут его близкие, какой у него доход, нужны ли ему определённые медицинские услуги, готов ли он менять профессию и насколько важна возможность часто возвращаться домой.
ИИ может знать, как составить план строительства дома. Но он не знает, какой участок уже куплен, какой бюджет установлен, какие решения согласованы в семье и какие ошибки уже были допущены при работе с подрядчиками.
ИИ может знать, как подготовиться к собеседованию. Но он не знает, какие вопросы человек слышал раньше, какие ответы давались трудно, какие навыки подтверждаются реальными проектами и какие вакансии не соответствуют его целям.
Персональный контекст не делает модель умнее в общем смысле. Он делает помощь ИИ более уместной для конкретного человека.
Ценность ИИ определяется не только тем, насколько много он знает о мире, но и тем, насколько хорошо он понимает обстоятельства человека, которому помогает.
Ценность персонального контекста
Родители вкладывают время, силы и деньги в образование детей не потому, что диплом сам по себе является конечной ценностью. Образование рассматривается как инвестиция в будущее.
Полученные знания и навыки помогают человеку найти работу, зарабатывать, принимать более обоснованные решения, построить дом, путешествовать, поддерживать семью и дать образование уже собственным детям.
Нельзя заранее точно определить, в какой момент окупится каждая прочитанная книга, освоенный предмет или приобретённый навык. Их ценность проявляется позднее — в разных обстоятельствах и иногда совершенно неожиданным образом.
С персональным контекстом может происходить нечто похожее.
Сохранённый документ может не понадобиться годами. Зафиксированное решение может казаться очевидным в момент его принятия. История проектов, лечения, переезда или поиска работы может долго оставаться просто историей. Но позднее эти сведения могут стать основой для более точного анализа и более уместной помощи со стороны ИИ.
Как и образование, персональный контекст расширяет будущие возможности, а не решает только одну заранее известную задачу.
Формирование персонального контекста — это инвестиция в будущую способность использовать искусственный интеллект в собственных интересах.
Человек с образованием способен применять полученные знания в разных сферах жизни.
Человек с накопленным персональным контекстом сможет получать больше пользы от разных ИИ-инструментов — в том числе от тех, которых сегодня ещё не существует.
Накопительная ценность персонального контекста
Когда возникает сложная ситуация, хочется сразу получить точный и персонализированный ответ.
Но персональный контекст невозможно полноценно создать за несколько минут перед принятием решения.
Можно загрузить документы. Можно кратко описать обстоятельства. Можно попытаться восстановить историю по памяти. Однако часть важных деталей уже может быть утрачена. Причины старых решений забываются. Отдельные события перестают восприниматься как связанные. Некоторые закономерности становятся заметны только на длинном промежутке времени. Информация, которая казалась незначительной в момент появления, позднее может оказаться важной.
Именно поэтому контекст имеет накопительную ценность.
Каждое сохранённое событие, решение, документ или связь может повысить качество будущей помощи со стороны ИИ.
Не обязательно заранее знать, какой именно ИИ-инструмент воспользуется этой информацией и для какой задачи она окажется полезной.
Как и в случае с образованием, ценность формируется раньше, чем становится полностью понятно, где она будет применена.
Человек учится не только для одной конкретной должности, которую уже выбрал. Он создаёт основу, позволяющую действовать в разных обстоятельствах.
Персональный контекст также создаёт основу — для будущих решений, ИИ-помощников и возможностей.
Ценнее конкретной модели
Технологии искусственного интеллекта будут меняться.
Появятся новые модели, специализированные агенты, интерфейсы и способы взаимодействия. Одни системы станут лучше, другие исчезнут. Сегодняшний лидер рынка через несколько лет может уступить место другому.
Поэтому долговечной ценностью является не конкретный чат-бот, не подписка на определённый сервис и не история, доступная только внутри него.
Долговечной ценностью может стать сам персональный контекст.
Если он остаётся доступным человеку, его можно использовать с разными инструментами.
Более способная модель сможет работать с уже накопленной историей.
Новый специализированный помощник сможет получить относящуюся к его задаче часть контекста.
Переход от одного сервиса к другому не будет означать необходимость снова начинать с нуля и заново объяснять собственную жизнь.
В этом смысле персональный контекст похож на образование ещё и потому, что он сопровождает человека на протяжении всей жизни.
Можно менять работу, страну проживания, устройства и приложения. Но полученные знания продолжают приносить пользу.
Так же и персональный контекст не должен терять ценность при смене технологии, которая с ним работает.
Полезность требует доверия
Чем больше система знает о человеке, тем полезнее она может быть. Но тем выше и цена доверия.
Персональный контекст может содержать сведения о здоровье, финансах, семье, работе, собственности, ошибках, сомнениях и планах. Поэтому персональный ИИ-помощник становится действительно персональным не тогда, когда он много знает о человеке, а когда ещё и контроль над этим знанием находится в руках этого человека.
Человек должен иметь возможность определять, какие сведения доступны конкретному ИИ-помощнику и для какой задачи.
Помощнику по здоровью не обязательно знать всю историю рабочих проектов. Консультанту по путешествиям не нужен доступ ко всем финансовым документам. Помощник по покупкам не должен видеть больше, чем требуется для его функции.
Чем больше ИИ знает о человеке, тем важнее, чтобы это знание контролировал сам человек.
Контроль здесь нужен не сам по себе. Он является условием безопасной и действительно персональной помощи.
Без него персонализация может работать не только в интересах человека.
С ним ИИ получает возможность стать инструментом, которому можно постепенно доверять более сложные задачи.
Инструмент самопознания
Накопленный персональный контекст может иметь ценность и за пределами практической помощи ИИ.
Он способен помочь человеку заметить повторяющиеся решения, изменения приоритетов и расхождение между намерениями и фактическими действиями.
Иногда взгляд на связанную историю собственных решений позволяет увидеть то, что трудно заметить изнутри повседневной жизни.
Это отдельная тема — о памяти, самопознании и более осознанном отношении к собственной жизни.
Поэтому персональный контекст может оказаться не только основой для ИИ-помощников, но и способом лучше увидеть собственную жизнь.
Инвестиция в будущие возможности
Сегодня персональный контекст может восприниматься как способ лучше организовать документы, события, имущество, решения и другие части повседневной жизни.
В будущем его значение может оказаться гораздо шире.
Модели будут становиться способнее. Общие знания — доступнее. Специализированных ИИ-помощников будет становиться больше.
Они смогут анализировать, сопоставлять, напоминать, предлагать решения и выполнять всё более сложные задачи.
Но возможность каждого из них быть действительно полезным конкретному человеку будет зависеть от одной общей основы — накопленного персонального контекста.
Эта основа не появляется автоматически вместе с выпуском новой модели. Она формируется постепенно.
Так же как образование создаёт возможности, которые проявляются через годы, персональный контекст может стать основой для будущей способности человека использовать искусственный интеллект применительно к собственной жизни.
Для поиска работы.
Для заботы о здоровье.
Для строительства дома.
Для управления имуществом.
Для путешествий.
Для заботы о развитии и образовании детей.
Для принятия решений, которые невозможно свести к универсальному совету.
Персональный контекст способен стать самым ценным цифровым активом не потому, что его можно продать или оценить в деньгах. Его ценность в другом.
Он позволяет множеству будущих инструментов и помощников работать не для абстрактного пользователя, а для конкретного человека — с учётом его жизни, обстоятельств и целей.
Не вообще.
А именно для него.